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Titre
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Description
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Nous recherchons un Directeur de Spa expérimenté et passionné pour diriger notre établissement de bien-être haut de gamme. Le Directeur de Spa sera chargé de superviser l'ensemble des opérations quotidiennes, d'assurer un service client exceptionnel et de garantir la rentabilité du spa. Il ou elle devra élaborer des stratégies de développement, gérer une équipe multidisciplinaire, et veiller à la satisfaction de la clientèle tout en respectant les normes de qualité et d'hygiène. Le Directeur de Spa travaillera en étroite collaboration avec la direction générale de l'hôtel ou du centre de bien-être afin de proposer des offres innovantes et adaptées à la clientèle. Il sera également responsable de la gestion des budgets, du recrutement, de la formation du personnel, ainsi que de la mise en place de protocoles de soins et de procédures opérationnelles. Le poste requiert une excellente connaissance des tendances du secteur du bien-être, une forte capacité de leadership, et un sens aigu du service. Le Directeur de Spa devra également assurer la gestion des stocks, la planification des horaires, la gestion des plaintes et la fidélisation de la clientèle. Une attention particulière sera portée à la création d'une atmosphère apaisante et luxueuse, propice à la détente et au bien-être des clients. Enfin, le Directeur de Spa devra être force de proposition pour développer de nouveaux services, optimiser les ventes et renforcer la notoriété de l'établissement. Ce poste exige une grande flexibilité, une excellente présentation et une capacité à travailler sous pression tout en maintenant un haut niveau d'exigence.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Superviser et coordonner l'ensemble des opérations du spa
- Gérer et former l'équipe du spa (thérapeutes, réceptionnistes, etc.)
- Assurer un accueil et un service client irréprochables
- Élaborer et mettre en œuvre des stratégies commerciales
- Gérer les budgets, les stocks et les achats
- Veiller au respect des normes d'hygiène et de sécurité
- Développer de nouveaux services et offres promotionnelles
- Analyser les performances et optimiser la rentabilité
- Gérer les plannings et les horaires du personnel
- Traiter les réclamations et fidéliser la clientèle
- Collaborer avec les autres départements de l'établissement
- Assurer la veille concurrentielle et suivre les tendances du secteur
Exigences
Text copied to clipboard!- Diplôme en gestion hôtelière, esthétique ou domaine similaire
- Expérience significative en gestion de spa ou centre de bien-être
- Excellentes compétences en management et leadership
- Maîtrise des techniques de vente et de gestion commerciale
- Bonne connaissance des soins et produits de bien-être
- Sens aigu du service client et de la satisfaction
- Capacité à travailler sous pression et à gérer les imprévus
- Excellente présentation et sens du détail
- Maîtrise des outils informatiques et logiciels de gestion
- Aptitude à communiquer en français et en anglais
- Flexibilité horaire (week-ends et jours fériés inclus)
- Esprit d'équipe et capacité à motiver le personnel
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Quelle est votre expérience en gestion d'un spa ou centre de bien-être ?
- Comment motivez-vous votre équipe au quotidien ?
- Quelles stratégies mettez-vous en place pour fidéliser la clientèle ?
- Comment gérez-vous les situations de conflit ou les plaintes clients ?
- Avez-vous déjà développé de nouveaux services ou offres dans un spa ?
- Comment assurez-vous le respect des normes d'hygiène et de sécurité ?
- Quelles sont vos méthodes pour optimiser la rentabilité d'un spa ?
- Comment restez-vous informé(e) des tendances du secteur du bien-être ?
- Quelle est votre expérience en gestion de budgets et de stocks ?
- Parlez-vous d'autres langues que le français et l'anglais ?
